Guten Tag, ficken sie sich!
Ich bin doch nicht blöd, deshalb kauf ich da wo es günstig ist. Blöd nur, wenn ein Produkt der Firma Apple überall für den selben Preis zu haben ist. Warum also nicht mal zum MediaMarkt. So spart man sich ja immerhin den Versand und hat einen festen Ansprechpartner wenn doch mal was kaputt ist. Aber wehe wenn doch mal was nicht mehr funktioniert.
Dann rennt man zurück in dieses gesichtslose Einkaufszentrum in dem sich eine MediaMarkt Filliale nunmal meistens befindet. Man kämpft sich durch die halbe Mall bis man am hinteren Ende angekommen ist, am Serviceschalter des MediaMarktes. Man trägt dem Mitarbeiter sein Anliegen vor und wird gleich weiter geschickt. Der eigentliche Servicebereich liegt nämlich in den Außenanlagen des Shoppingcenters. Raus aus der überfüllten Mall, rein ins nasskalte Dezemberwetter bis man schließlich am letzten zivilisierten Außenposten dieser Shoppingwelt angekommen ist. Dem Service Center.
Da es eine Garantieleistung war lief die Bearbeitung des Vorfalls reibungslos ab. Mittlerweile wundert man sich als Kunde ja schon gar nicht mehr dass man dort, wo es um den Umtausch einer Ware geht, nicht mehr begrüßt wird. Man nimmt es hin, schließlich ist man ja ein böser Bittsteller der sein Gerät vor lauter Doofheit kaputtgemacht hat. Service darf dann höchsten noch das zu reparierende Gerät erwarten. Aber natürlich nicht im Mediamarkt und seiner Servicezentrale. 20 Zertifikate hängen stolz im Raum in dem sich der Mediamarkt preist, was er alles so reparieren kann. Appleprodukte scheinbar nicht. Eingeschickt werden musste es, eine SMS sollte kommen, wenn das Gerät zur Abholung bereitsteht. Tschüß. Ach nee, macht man ja nicht mehr…
Ein paar Tage gingen ins Land und schließlich kam die versprochene SMS vom MediaMarkt. “Gerät - Abholung - bereit” (Sinngemäß gekürzt) Da wir Kunden ja nicht blöd sind, blieb uns der lange Weg durch die gesichtslose Shoppingmal diesmal erspart, man konnte direkt am Service Center parken. Eine Zeitersparnis von fast 15 Minuten. Da es nun aber schon gegen 19:30 Uhr war, konnte man eine gewisse “Restkundenfreundlichkeit” natürlich nicht mehr erwarten. Nachdem der Servicemitarbeiter noch wichtige Dinge wie “Schränke schließen” und “Kugelschreiber von A nach B bringen” erledigt hatte, kam er wortlos zum Tresen. Eine Beklemmung machte sich breit. Es war wirklich schon sehr spät und der arme Mensch wollte doch gerade die MDR Nachrichten schauen. Und dann platzt noch so ein Scheißkunde rein. Ich schämte mich ein bischen für meine Dreistigkeit. Er rückte unfreundlich aber schnell das Apple Produkt raus welches er als Walkman bezeichnete. Alle waren zufrieden. (Er natürlich nur weil er sich nun wieder dem TV Programm widmen konnte)
Nach kurzer Überlegung und einem Blick auf den Reparaturbeleg fiel mir allerdings auf das an dem Gerät überhaupt nichts gemacht wurde, was auch nur annähernd der Fehlerbeschreibung entsprach. Man könnte es in etwa mit einem Auto vergleichen. Die Bremsen sind kaputt und sollen repariert werden. Die Werkstatt allerdings tankt nur voll und stellt fest das der Motor noch funktioniert. Irgendwas kann da nicht stimmen, also zurück zum freundlichen Mediamarkt-Typ.
Was dann allerdings geschah glich einem wirklichen Thriller dessen Details ich hier Jedem ersparen will. Grundtenor war allerdings dass der Kunde keine Ahnung hat und die Reperaturfirma schon wissen wird was sie macht. Das Gerät wurde übrigens erneut eingeschickt, diesmal mit einer noch präziseren Fehlerbeschreibung.
Vorfälle wie diese wären eigentlich der Grund für eine Grundsatzdebatte. Kunde ist König solange er brav gemolken werden kann. Aber wehe dem, er kommt zurück und will einen Umtausch oder eine Reparatur. Dann wird er zum Bittsteller und ist so dermaßen lästig dass man ihm nur noch mit Unfreundlichkeit begegnen kann. Viel Service braucht meinLeben zum Glück noch nicht, doch dort wo es nötig wird gerät es meistens zur Farce. In Autohäusern ist man nicht nur lästiger Bittsteller, nein dort ist man zusätzlich ein lästiges aber dummes Schaf, dem man alles erzählen kann. Aber das ist eine andere Geschichte.
Wer prägte eigentlich den Begriff “Servicewüste Deutschland”? Er/sie hatte verdammt recht!
Kommentare
6 haben ne Meinung zu “Guten Tag, ficken sie sich!”
Schreib doch was
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ich krieg Kopfschmerzen
von zu viel Popkonserven
toll toll toll. bitte mehr davon.
aber ich dachte, dein iPod wäre irreparabel im arsch?
nee den gibt es schon lange nicht mehr. der war wirklich nicht mehr zu retten. es ging um denuses pod
zum thema “mehr davon” Ich hab mir schon überlegt einen servicewüstenblog zu machen um solche zustände öffentlich anzuprangern. also mit erfahrungsberichten quasi… themen gibt es mehr als genug
dann mach es doch!!! ich find den beitrag echt gut.
Weis garnich ob ich lachen oder weinen soll!
Ich als eingefleischter und Dienstleister
und aktiver Hotelfachman (Tellerträger)
Besser ich behalte die traurigen Geschichten über meine Kollegen für mich und geben mir jeden Tag aufs neue Mühe das gegenteil zu beweisen
DENN ES GEHT ANDERS!
Darüber wünsche ich in deinem neuehn Blog dann bitte auch Einträge :)
Nichts für ungut
Gruß
Oli
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